アクチュエイトのサービス プラン

アクチュエイトでは、企業のニーズに対応するさまざまなサービス プランを提供しています。以下の表では、これらのサービスプランの内容を比較しています。アクチュエイトは、お客様が選択するいずれのプランについても、効率的な製品実装とパフォーマンスの優位性を長期にわたって保証します。

カスタマー サポート メンテナンス オプション

 
  詳細 詳細 詳細 詳細 詳細
メンテナンス プラン * ベーシック ブロンズ シルバー ゴールド プラチナ
SLO: 特別条件 条件付き
無制限インシデント   10件/年** Tick Tick Tick
無制限の連絡 Tick Tick Tick Tick Tick
ローカルサポートセンターへの電話連絡   Tick Tick Tick Tick
ローカルサポートセンターへの電子メール連絡   Tick Tick Tick Tick
補償制度 Tick Tick Tick Tick Tick
セルフサービスポータル Tick Tick Tick Tick Tick
管理されたフォーラム Tick Tick Tick Tick Tick
オンライン ソフトウェア更新 Tick Tick Tick Tick Tick
アカウント マネージャ         Tick
オンサイト訪問 (年 4 回)         Tick
e.Service デー (年 8 回)         Tick
毎週のケース レポート         Tick
再現環境         Tick
製品諮問会議への参加         Tick
24x7 サポート:プライオリティ 1***       Tick Tick
英語によるサポート Tick Tick Tick Tick Tick
フランス語によるサポート     Tick Tick Tick
ドイツ語によるサポート     Tick Tick Tick
日本語によるサポート     Tick Tick Tick

* 現在、日本で提供しているメンテナンス プランは、シルバーのみとなっています。それ以外のメンテナンス プランにつきましては、アクチュエイト ジャパンにお問い合わせください。ベーシックおよびブロンズ メンテナンス プランは、Actuate Performancesoft Suite 製品でご利用いただけません。Eclipse BIRT サポートは、ベーシック、ブロンズ、およびシルバー メンテナンス プランでのみご利用いただけます。
** インシデント 10 件パッケージです (有効期限は、購入日から 1 年間です) 
*** 24x7 サービスは、英語のみでご利用いただけます。
オンライン ソフトウェア更新は、Eclipse BIRT カスタマーには提供されていません。
† Actuate Performancesoft Suite 製品サポートは、現在、日本ではお取扱いしておりません。

リタイア製品の延長サポート(EEOL) - 詳細は、 ここをクリックしてください。

製品説明の全文をダウンロードするには、 ここをクリックしてください。