Actuateサポートへのお問合せ

※販売代理店からご購入のお客様は各社担当窓口へお問い合わせください。

日本語でのお問合せ先

電子メール: actuatej@actuate.com
電話: 03 5456 5409
営業時間: 9:00AM ～ 6:00PM (GMT+9)、月曜から金曜（祝日を除く）

eSupport Webサイト（英語のみ対応）

esupport.actuate.comからアクセスできます。

エンタープライズ レポーティングおよび Eclipse BIRT に関する、各国コンタクト先

NORTH AMERICA USA's Flag Canadian Flag Mexican Flag

Email: support@actuate.com
Phone: +1-650-645-3030
Hours of Operation:
6AM to 6PM (PST), Monday - Friday

EUROPEAN SUPPORT CENTRE EU Flag

Email: support.emea@actuate.com
Phone: +800 6060 2020
International toll-free number, accessible from any European country

FRANCE French Flag

Email: support.emea@actuate.com
Phone: +800 6060 2020 or
+41 26 425 50 16
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+1), Monday - Friday

GERMANY German Flag

Email: support.emea@actuate.com
Phone: +800 6060 2020 or
+41 26 425 50 17
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+1), Monday - Friday

UNITED KINGDOM Brittish Flag

Email: support.emea@actuate.com
Phone: +800 6060 2020
or +41 26 425 50 17
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT), Monday - Friday

ASIA PACIFIC

Email: apacsupport@actuate.com
Toll Free Phone Numbers:
Singapore's Flag Singapore: +1800 331 1801
Hong Kong Flag Hong Kong: +800 96 3595
Malyasian Flag Malaysia: +1800 806 024
Chinese Flag China: +800 820 5433
Philippines Flag Philippines: +18001651 0559

Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+8), Monday - Friday

AUSTRALIA Australian Flag

Email: apacsupport@actuate.com
Phone: +1800 002 907
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+10), Monday - Friday

INDIA India Flag

Email: apacsupport@actuate.com
Phone: +000 800 650 1221
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+5:30), Monday - Friday

NEW ZEALAND

Email: apacsupport@actuate.com
Phone: +0800 452 000
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+12), Monday - Friday

JAPAN Japanese Flag

Email: actuatej@actuate.com
Phone: +81 3 5456 5409
Hours of Operation:
9AM to 6PM (GMT+9), Monday - Friday

パフォーマンス マネージメントに関するコンタクト先


NORTH AMERICA USA's Flag Canadian Flag Mexican Flag

Email: performancesoftsupport@actuate.com Phone: +1-800-658-2352 or +1-416-537-0921 Ext 3
Hours of Operation:
8AM to 8PM (EST), Monday - Friday

 

EUROPEAN SUPPORT CENTRE EU Flag

Email: performancesoftsupport@actuate.com Phone: +44(0) 20 7236 1008 Ext 1
Hours of Operation:
8AM to 8PM (GMT), Monday - Friday

 



営業時間は、各国のローカル時間（サマータイム含む）に従います。 
「Actuate ワールドワイド サポート コンタクト先（英語）」のPDF阪は、こちらよりダウンロード可能です。

ケース発行手順

Actuateサポートへ問題点をご報告される際には以下の情報をご用意ください:

  • コンタクト先: 氏名、メールアドレス、電話番号
  • 顧客情報: 会社名、プロジェクト名
  • 製品情報: 製品名、バージョン番号、ビルド番号、ライセンス番号
  • システム環境: OS、DBMS、特記すべき他の稼働アプリケーション
  • 詳細情報:
    ・問題の詳細
    ・発生頻度
    ・発生時に実施した手順
    ・再現性（再現する場合、再現手順）
    ・発生前のハードウェア/ソフトウェアに関する設定変更の有無（有の場合、変更内容）
    ・エラー・メッセージ（メッセージ、メッセージ番号）
    ・ログファイル
    ・レポートデザインファイル等