Actuateのサポートサービスプラン

お客様のビジネスを成功に導くことが、Actuateにとっての最優先事項です。

その実現のために、ベーシック、ブロンド、シルバー、ゴールド、プラチナの 5 つのサービスプランを用意しました。 Actuate 製品を導入した企業の生産性をすばやく引き上げ、お客様のニーズが変化しても生産性を維持できるよう支援します。

いずれのプランでも、 Actuate カスタマー サポートでは以下について保証します。

    • クイック サポート: 高度な診断プロセスとエスカレーション プロセスをベースに、Web ベースのサポート システム、電子メール、およびユーザ フォーラムを活用したサポート提供します。効率的かつ信頼性の高い問題解決を実施します。
    • オンデマンド サポート: 製品アップデートやエンハンスメント、パッチなどにタイムリーにアクセスできます。オンライン アクセス、電子メール、または電話を通じて、Actuate エキスパートからのサポートを受けられます。またユーザや開発者、コンサルタントが参加するグローバル コミュニティにアクセスできます。
    • ニーズに応えるサービス: お客様のニーズに合わせて、各サービスプランをカスタマイズできます。いずれのプランについても、効率的な製品導入と優れたパフォーマンスを長期にわたって保証します。

Actuateのサービス プラン

Actuateでは、当社製品を通じてお客様の生産性を高め、ニーズの変化に応じてその生産性を維持していただくために、以下の 5 種類のサービスプランを用意しました。

各サービスプランの提供内容とポリシーに関する詳細をダウンロードするには、ここをクリックしてください。[PDF]