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その実現のために、ベーシック、ブロンド、シルバー、ゴールド、プラチナの 5 つのサービスプランを用意しました。Actuate 製品を導入した企業の生産性をすばやく引き上げ、お客様のニーズが変化しても生産性を維持できるよう支援します。※日本国内ではシルバーサポートのみ

詳しくは

サポートプランの詳細ついて

各サービスプランの提供内容とポリシーに関する詳細を
ダウンロードするには、ここをクリックしてください。[PDF]



Actuateサポートへのお問合せ

  ※販売代理店からご購入のお客様は各社担当窓口へお問い合わせください。


  日本語でのお問合せ先

 ã€€ã€€é›»å­ãƒ¡ãƒ¼ãƒ«: actuatej@actuate.com 
 ã€€ã€€é›»è©±: 03 4560 7801
 ã€€ã€€å–¶æ¥­æ™‚é–“: 9:00AM ~ 6:00PM (GMT+9)、月曜から金曜(祝日を除く)

 ã€€ã€€ã‚µãƒãƒ¼ãƒˆã‚µã‚¤ãƒˆã¸ãƒ­ã‚°ã‚¤ãƒ³



ケース発行手順

 ã€€ã€€Actuateサポートへ問題点をご報告される際には以下の情報をご用意ください:


 ã€€ã€€Support Maintenance No.: 保守契約の番号
 ã€€ã€€ã‚³ãƒ³ã‚¿ã‚¯ãƒˆå…ˆ: 氏名、メールアドレス、電話番号
 ã€€ã€€é¡§å®¢æƒ…å ±: 会社名、プロジェクト名
 ã€€ã€€è£½å“æƒ…å ±: 製品名、バージョン番号、ビルド番号、ライセンス番号
 ã€€ã€€ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ç’°å¢ƒ: OS、DBMS、特記すべき他の稼働アプリケーション
 ã€€ã€€è©³ç´°æƒ…å ±: 
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»å•é¡Œã®è©³ç´° 
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»ç™ºç”Ÿé »åº¦
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»ç™ºç”Ÿæ™‚に実施した手順
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»å†ç¾æ€§ï¼ˆå†ç¾ã™ã‚‹å ´åˆã€å†ç¾æ‰‹é †ï¼‰
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»ç™ºç”Ÿå‰ã®ãƒãƒ¼ãƒ‰ã‚¦ã‚§ã‚¢/ソフトウェアに関する設定変更の有無(有の場合、変更内容)
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»ç™ºç”Ÿæ™‚に実施した手順
 ã€€ã€€ ã€€ã€€ãƒ»ã‚¨ãƒ©ãƒ¼ãƒ»ãƒ¡ãƒƒã‚»ãƒ¼ã‚¸ï¼ˆãƒ¡ãƒƒã‚»ãƒ¼ã‚¸ã€ãƒ¡ãƒƒã‚»ãƒ¼ã‚¸ç•ªå·ï¼‰
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